حول Lucidya

Lucidya هي منصة ذكية اصطناعياً لذكاء تجربة العملاء (CX) تدير دورات حياة العملاء بالكامل بشكل مستقل، من الانخراط الأولي وحتى الاحتفاظ والنمو.

على عكس المنصات التي تعرض الرؤى فقط وتترك الإجراء لك، تكمل Lucidya الحلقة بقدرات معالجة اللغة الطبيعية الملكية المطورة بالكامل داخلياً والمدربة على ملايين المحادثات متعددة اللغات، مما يمكّن فرق التسويق والدعم وتجربة العملاء والأبحاث من تقديم تجارب مخصصة تحقق تحسينات قابلة للقياس في رضا العملاء والاحتفاظ بهم والقيمة الدائمة.

لماذا تهم هذه الوظيفة

لم تعد المنظمات عبر الصناعات والقطاعات تسأل ما إذا كان يجب نشر الذكاء الاصطناعي في عمليات العملاء، بل تسأل أي شريك يمكن الوثوق به في هذا التحول. منصة Lucidya للوكلاء الذكيين تقع في قلب هذا السؤال.

هذه الوظيفة هي الخط الأمامي التجاري لهذا التحول. ستقوم ببيع وكلاء ذكيين مستقلين يتعاملون مع تفاعلات العملاء الحقيقية على نطاق واسع، ويحولون حجم مراكز الاتصال من المستوى الأول، ويتعلمون باستمرار من كل محادثة. هذا ليس حواراً حول الأدوات. إنه حوار تحول الأعمال.

ستعمل مع قادة تجربة العملاء والرؤساء التنفيذيين ورؤساء التحول الرقمي في بعض أكبر المنظمات في المنطقة. ستتنقل عبر دورات مبيعات طويلة ومعقدة، وتبني حالات عمل محكمة، وتمتلك النتيجة التجارية من البداية إلى النهاية.

إذا كنت قد بعت إلى مراكز الاتصال من قبل، وتفهم ما تعنيه AHT و FCR ومعدل الحوالة في غرفة الاجتماعات، وتعرف كيفية التعامل مع اعتراض "هل سيحل محل فريقي؟" دون تردد - فهذه الوظيفة مناسبة لك.

ما ستقوم به

ملكية الإيرادات والمسار

• امتلك أهداف ARR للمؤسسات والحكومة وحقق نمواً إيرادياً ذا مغزى وقابلاً للتنبؤ به من ربع إلى آخر
• بناء وإدارة مسار عالي الجودة. تهتم بشكل استثنائي بتقدم الصفقات ودقة التنبؤ، وليس فقط الحجم
• خريطة كل حساب بشكل استراتيجي: صناع القرار والمؤثرون والعوائق وأصحاب الميزانية والتوقيت والسياسة الداخلية

تنفيذ مبيعات الوكلاء الذكيين

• قم بتشغيل دورات المبيعات الكاملة من البداية إلى النهاية: الاكتشاف وحالة العمل ونطاق التجربة والمحاذاة التنفيذية والتفاوض والإغلاق
• قيادة محادثات قائمة على القيمة مع أصحاب المصلحة من المستوى التنفيذي، وليس عروض المنتجات. ترجم قدرات الوكلاء الذكيين المستقلين إلى نتائج عمل صعبة مثل: تقليل التكلفة لكل اتصال، تحسين معدل الحوالة، تحسن CSAT، كفاءة الموارد البشرية، إلخ.
• بيع قصة التحول بثقة: كيف يغير الوكلاء الذكيون نموذج التشغيل لمركز اتصال، وليس فقط أتمتة سير عمل أو وكيل دردشة.
• التعامل مع اعتراض "هل سيحل محل فريقي؟" بشكل مباشر. لقد مررت بهذه المحادثة عدة مرات وديك إجابة واضحة وموثوقة.

قيادة التجربة

• نطاق التجارب مثل المستشار. حدد مقاييس النجاح مع العميل مقدماً والتزم بها طوال الوقت.
• بناء حالات العمل في الوقت الفعلي. يمكنك فتح جدول بيانات أمام مدير تجربة العملاء وإظهار: "إذا حولت 30% من تذاكر المستوى الأول بحجمك الحالي، إليك فترة الاسترداد بالأشهر."
• امتلك نتيجة التجربة. لا تسلمها إلى فريق نجاح العملاء، بل تبقى مسؤولاً حتى يرى العميل قيمة قابلة للقياس.

تطوير السوق وأصحاب المصلحة

• تطوير والحفاظ على العلاقات التنفيذية عبر حساباتك المستهدفة، لتصبح مستشاراً موثوقاً.
• التعاون الوثيق مع مستشاري الحلول والمنتج ودعم العملاء لضمان انتقالات سلسة وعروض توضيحية موثوقة من الناحية التقنية ونجاح تطبيق العملاء.
• شحذ فهمك باستمرار لمشهد الوكلاء الذكيين والموضع التنافسي واتجاهات تكنولوجيا تجربة العملاء.
• الاستفادة من شبكتك وتنميتها داخل منظمات السعودية ودول مجلس التعاون الخليجي لتسريع تطوير المسار.

ما نبحث عنه

• شخص لديه 6-12 سنة من الخبرة مع 2-5 سنوات على الأقل من البيع لمشترين تجربة العملاء/مراكز الاتصال.
• بعت إلى مشترين تجربة العملاء ومراكز الاتصال. تفهم ما تعنيه AHT و FCR و CSAT ومعدل الحوالة والتكلفة لكل اتصال واستخدام الوكيل والانكماش.
• جاء من بائع CCaaS أو ذكاء اصطناعي محادثة أو برنامج تجربة عملاء. يفضل: Genesys أو NICE أو Zendesk أو Freshworks أو Kore.ai أو Cognigy أو Ada أو Intercom أو Talkdesk أو Avaya أو Unifonic. الخبرة في بيع الأتمتة أو الروبوتات على وجه التحديد هي ميزة قوية.
• لديك عقلية استشارية وبائع موجه نحو العائد على الاستثمار؛ ليس مغلقاً معاملاتياً. وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بنا عبارة عن دورة مؤسسية مدتها 6 إلى 9 أشهر مع حالة عمل وتجربة وحوار تكامل وقصة إدارة التغيير. أنت تبني الصفقات؛ أنت لا تعمل في قوائم الانتظار الواردة.
• متحدث اللغة العربية الأصلي مع طلاقة عميقة في السوق السعودي/دول مجلس التعاون الخليجي. أنت تفهم كيفية التنقل في المشتريات في بنك سعودي أو شركة اتصالات أو كيان حكومي - بما في ذلك Nafath و PDPL والسياسة الداخلية التي تحدد ما إذا كانت الصفقة ستغلق. هذا غير قابل للتفاوض بالنسبة لـ ICP الخاص بنا.

الكفاءات الأساسية والخبرة

• التنقل في تأثير الذكاء الاصطناعي: لديك سجل حافل ببيع الحلول التي تؤدي إلى كفاءة الموارد البشرية. أنت ماهر في إدارة