عن تمارة

تمارة هي المنصة الرائدة في مجال التكنولوجيا المالية في المملكة العربية السعودية ومنطقة الخليج الأوسع، وتتمتع برسالة مساعدة الناس على تحقيق أحلامهم من خلال بناء أكثر تطبيق مالي شامل يركز على العملاء على الأرض. تخدم الشركة ملايين المستخدمين في المنطقة وتتعاون مع العلامات التجارية العالمية والإقليمية الرائدة مثل SHEIN و Jarir و noon و IKEA و Amazon، بالإضافة إلى الشركات الصغيرة والمتوسطة.

تمارة هي أول شركة تكنولوجيا مالية سعودية تحقق مركز اليونيكورن وتدعمها استثمارات سنابل، وهي شركة مملوكة بالكامل لصندوق الاستثمارات العامة (PIF)، و SNB Capital و Checkout.com وغيرها. تعمل الشركة من مقرها الرئيسي في الرياض، مع وجود مكاتب إقليمية وعالمية إضافية للدعم.

عن الوظيفة

نحن نبحث عن محلل أداء فوري (RTA) ماهر واستباقي للانضمام إلى فريق إدارة القوى العاملة لدينا. في هذا الدور، ستكون مسؤولاً عن مراقبة الأداء الفوري عبر جميع قنوات الخدمة (الهاتف والدردشة والبريد الإلكتروني) وضمان الالتزام الأمثل بالجدول الزمني لتحقيق اتفاقيات مستويات الخدمة (SLAs). ستلعب رؤاك واتخاذ القرارات السريعة دوراً حيوياً في الحفاظ على سلاسة العمليات اليومية وتقديم تجربة عملاء ممتازة. ستكون هذه الوظيفة بدوام كامل في مكتبنا بالرياض.

مسؤولياتك

• مراقبة الأداء الفوري وصحة الطابور عبر جميع القنوات (الصوت والدردشة والبريد الإلكتروني).
• تحديد وتصعيد مخاطر مستويات الخدمة وأي انحرافات عن التوقعات بطريقة فورية.
• إجراء تعديلات داخل اليوم (مثل الفترات والمهارات وإعادة الجدولة) لتحسين استخدام الموارد.
• التواصل بفعالية مع قادة الفريق والعمليات بشأن أي تحديثات أو تنبيهات أو مخاطر.
• إنشاء ومشاركة تقارير الأداء بالساعة وداخل اليوم واليومية مع أصحاب المصلحة الرئيسيين.
• تتبع والإبلاغ عن الالتزام بالجدول الزمني والحضور والانكماش والمؤشرات الرئيسية ذات الصلة.
• دعم إدارة الحوادث والانقطاعات، مع ضمان التوجيه المناسب وتخصيص الموارد.
• استخدام أدوات ومنصات إدارة القوى العاملة (مثل Calabrio و NICE و Verint أو ما شابه) لتنفيذ الإجراءات الفورية.
• التعاون الوثيق مع مخططي إدارة القوى العاملة والعمليات لضمان التوافق في التنفيذ داخل اليوم.
• تقديم توصيات لتحسين العمليات المستمر في إدارة الأداء الفوري.

خبرتك

• الحد الأدنى سنة واحدة من الخبرة في منصب محلل أداء فوري أو منصب مشابه في إدارة القوى العاملة.
• معرفة قوية بمقاييس مركز الاتصالات: AHT و ASA و SL و Occupancy و Adherence وغيرها.
• مهارات تحليلية وتواصل وتعدد مهام ممتازة.
• إتقان Excel و Google Sheets؛ الخبرة مع أدوات إعداد التقارير أو BI إضافة قيمة.
• القدرة على العمل تحت الضغط واتخاذ قرارات سريعة قائمة على البيانات في بيئات ديناميكية.

المهارات المفضلة:

• خبرة في إدارة العمليات الفورية في بيئة دعم متعددة القنوات.
• الإلمام بالفريق الدولي والمناطق الزمنية المتعددة.
• القدرة على تحسين الأداء وتحقيق النتائج في بيئة عالية الضغط.
• مهارات قوية في إدارة أصحاب المصلحة والتعاون.

تقدم مباشرة إلى Tamara