حول Lucidya

Lucidya هي منصة ذكاء تجربة العملاء (CX) مدفوعة بالذكاء الاصطناعي تدير دورات حياة العملاء بالكامل بشكل مستقل، من الانخراط الأولي وحتى الاحتفاظ والنمو.

على عكس المنصات التي تعرض الرؤى فقط وتترك الإجراء لك، تغلق Lucidya الحلقة بقدرات معالجة اللغة الطبيعية المملوكة المطورة بالكامل داخليًا والمدربة على ملايين المحادثات متعددة اللغات، مما يمكّن فرق التسويق والدعم وتجربة العملاء والبحث من تقديم تجارب مخصصة تحقق تحسينات قابلة للقياس في رضا العملاء والاحتفاظ بهم والقيمة الدائمة.

لماذا تهم هذه الوظيفة

في Lucidya، إغلاق الصفقة هو بداية العمل - وليس نهايته. يأتي عملاء المؤسسات بمتطلبات معقدة وأصحاب مصلحة متعددين وعدم تسامح مع التسليم الذي لا يطابق ما تم الوعد به.

تقع هذه الوظيفة في مركز هذا التسليم. ستكون العمود الفقري التشغيلي الذي يحافظ على المشاريع على المسار الصحيح ويبقي أصحاب المصلحة متوافقين ويجعل المخاطر مرئية قبل أن تصبح مشاكل. ستعمل عبر الأقسام التجارية والمنتج والهندسة والمالية والقانونية - ليس كمنسق، بل كالشخص الذي يحمل الصورة الكاملة ويتأكد من أن كل جزء من الأعمال يتحرك في نفس الاتجاه.

إذا كنت من نوع الأشخاص الذين يشعرون بعدم الارتياح عندما تكون الأمور غامضة، والذين يبنون الهياكل لأنها تساعد فعلاً، والذين يتحملون ملكية شخصية لما إذا كان المشروع ينجح - فهذه الوظيفة لك.

ما ستفعله

تحمل المسؤولية عن التسليم من مرحلة ما قبل RFP إلى الإطلاق.

• قيادة جلسات المحاذاة قبل RFP للتحقق من النطاق والجدول الزمني وتوفر الموارد والافتراضات المتعلقة بالميزانية قبل أي التزام.
• إنشاء وفرض إطار عمل للتسليم من RFP إلى التسليم - مع ملكية واضحة وقابلية تتبع في كل مرحلة من مراحل دورة حياة المشروع.
• التأكد من أن كل اقتراح مشروع يمر عبر التحقق من الصحة عبر الوظائف (التجارية والمنتج والهندسة والموارد البشرية والقانونية والمالية) قبل إرساله.
• مراجعة ترتيبات البائعين والمقاولين من الباطن للامتثال للمشتريات والجاهزية التشغيلية.

تشغيل الحوكمة كما لو أنها مهمة - لأنها كذلك.

• تصميم والحفاظ على أطر عمل حوكمة المشاريع التي تحدد المساءلة ومسارات التصعيد ونقاط اتخاذ القرار.
• الحفاظ على سجل مشاريع ومخاطر مباشر يغطي التقدم والتبعيات والتعرض المالي ومخاطر الامتثال.
• الحفاظ على لوحات معلومات تنفيذية وتقارير PMO توفر للقيادة رؤية حقيقية - وليس ملخصًا معقمًا.
• فرض بوابات المراحل وعمليات الموافقة قبل أي التزام تعاقدي أو مالي أو تسليم.
• إجراء مراجعات ما بعد التنفيذ التي تنتج فعلاً دروسًا، وليس مجرد توثيق.

حافظ على محاذاة كل جزء من الأعمال.

• بمثابة نقطة التنسيق المركزية عبر الأقسام التجارية والمنتج والهندسة والموارد البشرية والمالية والقانونية والتسليم.
• قيادة اجتماعات بدء المشروع والتوجيه والمراجعة - والتأكد من أنها تنتج قرارات وليس مجرد تحديثات.
• الحفاظ على التواصل المتسق مع أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين من خلال لوحات المعلومات والملخصات التنفيذية وتقارير التقدم التي يقرأها الناس فعلاً.
• تسهيل تنسيق المشتريات والبائعين، مما يضمن استيفاء الشركاء الخارجيين للمعايير الداخلية والمتطلبات التنظيمية.

إدارة مخاطر الجهات الخارجية والبائعين.

• الإشراف على حوكمة إدراج البائعين والجهات الخارجية - يجب أن تفي الأدوات والمعالجات والمقاولون بمعايير حماية البيانات والمتطلبات التنظيمية قبل لمس المشروع.
• الحفاظ على سجل مخاطر الجهات الخارجية يتتبع التزامات الامتثال وضمانات الخصوصية وأنشطة التخفيف.
• التنسيق مع القانون والامتثال وخصوصية البيانات بشأن تقييمات المخاطر والاستجابة للحوادث والإبلاغ عن الانتهاكات المتعلقة بالشركاء الخارجيين.

طبق نفس الدقة على البرامج الداخلية.

• توسيع إطار عمل PM خارج مشاريع العملاء إلى المبادرات الاستراتيجية الداخلية - تحويل العمليات وتطبيقات الأنظمة وبرامج المنتجات.
• تتبع التقدم مقابل الأهداف الاستراتيجية السنوية ومؤشرات الأداء الرئيسية، والإبلاغ عنها بوضوح للقيادة.
• تطوير والحفاظ على أدوات PM موحدة وقوالب وإجراءات يمكن للفريق الأوسع استخدامها فعلاً.

أنت مسؤول عن النتائج: المشاريع التي تنجح في الوقت المحدد وفي الميزانية وبدون مفاجآت.

من أنت

• لديك 5+ سنوات في إدارة المشاريع أو البرامج، ويفضل أن يكون ذلك في SaaS أو تكنولوجيا المؤسسات. لقد أدرت مشاريع معقدة متعددة المسارات وتعرف كيف تبدو الحوكمة الجيدة في الممارسة العملية.
• أنت مرتاح لتحمل مشاريع معقدة متعددة في نفس الوقت دون فقدان الخيط في أي منها.
• تفكر من حيث المخاطر قبل أن يراها الآخرون. تشير مبكرًا وتصعد عندما يجب عليك ولا تترك المشكلة تتفاقم لأنه كان من غير المريح رفعها.
• لديك براعة مالية حقيقية - نمذجة التكاليف وتتبع الميزانية وتحليل العائد على الاستثمار ليست مهام تسلمها.
• يمكنك التأثير بدون سلطة. تعمل عبر الوظائف حيث لا تتحكم في الموارد، وتحقق النتائج على أي حال.