حول Lucidya

Lucidya هي منصة ذكية الأساس لذكاء تجربة العملاء (CX) التي تدير دورات حياة العملاء بالكامل بشكل مستقل، من الانخراط الأولي وحتى الاحتفاظ والنمو.

على عكس المنصات التي تعرض الرؤى فقط وتترك الإجراء لك، تكمل Lucidya الحلقة بقدرات معالجة اللغة الطبيعية الملكية المطورة بالكامل داخليًا والمدربة على ملايين المحادثات متعددة اللغات، مما يزود فرق التسويق والدعم وتجربة العملاء والبحث بالقدرة على تقديم تجارب مخصصة تحقق تحسينات قابلة للقياس في رضا العملاء والاحتفاظ بهم والقيمة الدائمة.

لماذا تهم هذه الوظيفة

في Lucidya، نقوم ببناء منتجات تساعد بعض العلامات التجارية الأكثر شهرة في المنطقة على فهم التفاعل مع عملائها على نطاق واسع. مع نمو منصتنا، تزداد تعقيد المشاكل التي نحلها.

الأفكار الجيدة للمنتجات سهلة. تحويلها إلى منتجات يستخدمها العملاء فعليًا، ويمكن للمهندسين بناؤها بثقة، والتي يمكن للعمل إطلاقها بنجاح أصعب بكثير.

هنا يأتي دور هذه الوظيفة.

كمالك منتج، ستكون في مركز تسليم المنتج. ستكون مسؤولاً عن تحويل مشاكل العملاء واستراتيجية المنتج والأولويات التجارية إلى عمل واضح وقابل للتنفيذ يمكن لفرق الهندسة والتصميم تنفيذه بثقة.

لن يتم قياس تأثيرك من خلال عدد تذاكر Jira التي تنشئها. سيتم قياسه من خلال مدى فعاليتك في مساعدة الفريق على بناء الأشياء الصحيحة، وتقليل احتكاك التسليم، وتجنب إعادة العمل المكلفة، وتقديم قيمة حقيقية للعملاء بشكل أسرع.

ستعمل بشكل وثيق مع مديري المنتجات والمصممين والمهندسين وفريق ضمان الجودة والفرق التي تتعامل مع العملاء للتأكد من أن الجميع يفهمون المشكلة التي نحلها، ولماذا تهم، وكيف يبدو النجاح.

إذا كنت تستمتع بإحضار البنية إلى الغموض، وطرح أسئلة رائعة، ومساعدة الفرق على التحرك بشكل أسرع دون التضحية بالجودة، فستزدهر هنا.

ما ستفعله

إنشاء الوضوح حيث يرى الآخرون التعقيد

ستأخذ ملاحظات العملاء والطلبات التجارية واستراتيجية المنتج والمتطلبات التقنية وتحويلها إلى قصص مستخدم واضحة ومعايير قبول وسير عمل ومتطلبات يمكن للفرق بناؤها بثقة.

امتلاك جاهزية الفريق

ستتأكد من أن عناصر المتراكم جاهزة قبل دخولها التطوير. لا يجب أن يكتشف المهندسون المتطلبات الرئيسية في منتصف الدورة. ستتأكد من أن الفريق لديه السياق والتفاصيل والمحاذاة اللازمة للتسليم بشكل يمكن التنبؤ به.

مساعدة الفريق على بناء الأشياء الصحيحة

ستعمل بشكل وثيق مع مديري المنتجات لتقسيم المبادرات الكبيرة إلى إصدارات أصغر وذات قيمة تسمح لنا بالتعلم بسرعة وتقديم قيمة العملاء بشكل أسرع.

قيادة التعاون المنتج

ستعمل كجسر بين فرق المنتج والتصميم والهندسة وضمان الجودة والفرق التي تتعامل مع العملاء، مما يضمن محاذاة الجميع حول الأولويات والنطاق والتبعيات والنتائج المتوقعة.

تحدي التفكير غير الواضح

عندما تكون المتطلبات غامضة، أو تكون الافتراضات محفوفة بالمخاطر، أو لا تكون الأولويات منطقية، ستطرح الأسئلة الصعبة. بشكل محترم، لكن بثقة.

تقليل احتكاك التسليم

ستحدد المخاطر والتبعيات والفجوات قبل أن تصبح مشاكل. هدفك هو مساعدة الفريق على قضاء وقت أقل في توضيح العمل ووقت أكثر في تقديم القيمة.

حماية الجودة وتجربة العملاء

ستفكر بما يتجاوز المسار السعيد من خلال النظر في الحالات الحدية والأذونات ومعالجة الأخطاء وسير العمل وسهولة الاستخدام قبل وصول الميزات إلى العملاء.

دعم الإطلاقات الناجحة

ستساعد في التأكد من أن الفرق الداخلية تفهم ما يتم إطلاقه وكيف يعمل وما يجب أن يتوقعه العملاء من خلال ملاحظات الإصدار والتوثيق ومواد التمكين الواضحة.

المتطلبات

من أنت

تحضر البنية دون إنشاء بيروقراطية

تحب التنظيم، لكنك تعرف أن العملية يجب أن تساعد الفرق على التحرك بشكل أسرع، وليس إبطاء سرعتها.

تهتم بالنتائج، وليس إكمال التذاكر

إغلاق قصة ليس نجاحًا. حل مشكلة العميل هو.

تطرح أسئلة رائعة

تطرح بشكل طبيعي تحديات الافتراضات، وتكتشف المتطلبات المخفية، وتحدد المخاطر قبل أن تصبح أخطاء مكلفة.

تتواصل بوضوح

يمكنك شرح متطلب تقني معقد لمصمم، ومشكلة عميل لمهندس، وقرار منتج لصاحب مصلحة دون إنشاء التباس.

تزدهر في بيئات متعددة الوظائف

تستمتع بالعمل بشكل وثيق مع المهندسين والمصممين وفريق ضمان الجودة ومديري المنتجات والفرق التي تتعامل مع العملاء لحل المشاكل بشكل تعاوني.

لديك خبرة قوية في تسليم المنتجات

لديك ما لا يقل عن 3 سنوات من الخبرة كمالك منتج أو محلل أعمال أو مدير منتج مساعد أو دور مشابه حيث امتلكت المتطلبات وإدارة المتراكم وجاهزية التسليم.

أنت مرتاح للمفاهيم التقنية

لا تحتاج إلى كتابة الأكواد، لكنك مرتاح للنقاش حول واجهات برمجة التطبيقات والتكاملات ونماذج البيانات والأذونات وسير العمل وسلوك المنصة مع فرق الهندسة.

أنت مرتاح للغموض

لن تتلقى دائمًا متطلبات مثالية