حول Lucidya

Lucidya هي منصة ذكية الأساس لذكاء تجربة العملاء (CX) تدير دورات حياة العملاء بالكامل بشكل مستقل، من الانخراط الأولي وحتى الاحتفاظ والنمو.

على عكس المنصات التي تعرض الرؤى فقط وتترك الإجراء لك، تكمل Lucidya الحلقة بقدرات معالجة اللغة الطبيعية الملكية المطورة بالكامل داخلياً والمدربة على ملايين المحادثات متعددة اللغات، مما يمكّن فرق التسويق والدعم وتجربة العملاء والأبحاث من تقديم تجارب شخصية تحقق تحسينات قابلة للقياس في رضا العملاء والاحتفاظ والقيمة الدائمة.

حول الدور الوظيفي

في Lucidya، نجاح العملاء ليس وظيفة دعم - بل هو محرك يدفع الإيرادات.

نحن نبحث عن مدير نجاح العملاء لقيادة وتوحيد وتوسيع نطاق منظمة تجربة العملاء لدينا مع انتقال Lucidya من مرحلة النمو السريع إلى مرحلة التوسع. تمتلك هذه الوظيفة رحلة ما بعد البيع بالكامل وتلعب دوراً حاسماً في تحقيق وتوسيع والاحتفاظ بالإيرادات عبر عملاء المؤسسات والحكومة.

ستقود منظمة تجربة عملاء كبيرة ومتعددة التخصصات، وتعمل كصوت العميل الداخلي، وتضع معايير ما يبدو عليه "التميز" في تجربة العملاء - حتى عندما يعني ذلك الطعن في الوضع الراهن.

تقدم هذه الوظيفة تقاريرها إلى الرئيس التنفيذي للإيرادات (CRO) وتعمل بشكل وثيق مع المبيعات والمالية والمنتج والهندسة.

ما ستمتلكه

الإيرادات والنمو

امتلك تحقيق ARR والاحتفاظ والتجديدات والتوسع عبر دورة حياة العميل
تأكد من أن الصفقات المغلقة من قبل المبيعات يتم تحقيقها بالكامل وتنميتها من خلال التنفيذ القوي والعلاقات
قيادة منظمة تجربة عملاء موجهة نحو الأهداف وموجهة نحو النتائج وتركز على العملاء

قيادة تجربة العملاء وبناء الفريق

قيادة وتوسيع نطاق منظمة تجربة عملاء تضم 35+ شخص عبر:
- نجاح العملاء
- دعم العملاء
بناء ثقافة أداء قوية دون التضحية بصحة الفريق والانخراط أو الثقة
توظيف وتدريب وتطوير قادة تجربة العملاء - مع تقدم وظيفي واضح وانخفاض معدل الدوران
تعزيز ثقافة يشعر فيها الفريق بالملكية والفخر والمساءلة عن النتائج

تميز تجربة العملاء

تحديد ورفع معايير نجاح العملاء بشكل مستمر عبر الإعداد والتبني وصحة العميل والتجديدات والاحتفاظ والتوسع
بناء وتوسيع نطاق نموذج تشغيل منظم لنجاح العملاء، بما في ذلك تقسيم العملاء وإيقاعات الانخراط وتخطيط النجاح والمراجعات التجارية التنفيذية (QBRs) وإدارة المخاطر وتسجيل صحة العميل
ضمان انخراط الفريق بشكل استباقي مع العملاء من خلال رحلات عملاء محددة بوضوح وعمليات إدارة دورة الحياة
العمل كصوت العميل داخلياً، والدفاع عن احتياجات العملاء وتحفيز التحسين المستمر عبر الأعمال
التدخل في تصعيدات العملاء عالية التأثير والحسابات الاستراتيجية عند الحاجة

الاستراتيجية والتغيير والتوسع

التنقل عبر الأولويات المتغيرة والعروض المنتجات المتطورة
قيادة تجربة العملاء من خلال الغموض الحتمي مع الحفاظ على تركيز الفريق والتحفيز والمحاذاة
تحسين الأساسيات بينما تتحرك الأعمال، وليس بعد ذلك
الشراكة الوثيقة مع المنتج والهندسة للتأثير على خارطة الطريق بناءً على احتياجات العملاء الحقيقية

البيانات والمقاييس والمساءلة

امتلك وأبلغ عن مقاييس نجاح العملاء والإيرادات الرئيسية، بما في ذلك:
- NRR (صافي احتفاظ الإيرادات)
- GRR (إجمالي احتفاظ الإيرادات)
- احتفاظ ARR والتوسع
- التجديدات والتراجع
- مقاييس صحة العميل والتبني
- NPS / رضا العملاء
- أداء الفريق والانخراط
استخدم البيانات لتحديد المخاطر والتنبؤ بالتجديدات وفرص التوسع وتحفيز اتخاذ القرارات الاستراتيجية عبر دورة حياة العميل

ما يبدو عليه النجاح (أول 90 - 120 يوم)

إنشاء الثقة والمصداقية مع فريق تجربة العملاء والقادة متعددي الوظائف
اكتساب فهم عميق لعملاء Lucidya ونموذج الإيرادات وفجوات تجربة العملاء
البدء في رفع معايير تجربة العملاء وشحذ التركيز على الإيرادات
خلق زخم حول الملكية والمساءلة والتفكير الموجه نحو العملاء

المتطلبات

ما نبحث عنه

الخبرة والخلفية

خبرة قيادية مثبتة في بناء وتوسيع نطاق وتشغيل منظمات نجاح العملاء في بيئات SaaS B2B
ملكية موثقة لأهداف NRR و GRR والتجديدات والاحتفاظ والتوسع عبر محافظ العملاء الموجهة للمؤسسات
فهم قوي لنماذج تشغيل نجاح العملاء، بما في ذلك تقسيم العملاء وأطر الانخراط والمراجعات التجارية التنفيذية (QBRs) وتسجيل صحة العميل وإدارة دورة الحياة
خبرة في قيادة فريق كبير متعدد الطبقات عبر نجاح العملاء والدعم والوظائف الأخرى الموجهة للعملاء
خبرة في العمل مع عملاء المؤسسات والحكومة في بيئات مبيعات معقدة وموجهة نحو العلاقات
الخبرة الكبيرة في قيادة فريق نجاح العملاء في بيئة SaaS B2B مفضلة بشدة. المرشح المثالي سيكون لديه ملكية مباشرة للاحتفاظ والتجديدات والتوسع و NRR و GRR ضمن منظمة نجاح عملاء منظمة.

نهتم أقل بعدد السنوات وأكثر بما

رئيس نجاح العملاء

وصف الوظيفة