مدير نجاح العملاء - القطاع الحكومي
Lucidya
- الموقع
- Riyadh, SA
- نمط العمل
- حضوري
- المستوى
- متوسط
- المجال الوظيفي
- خدمة العملاء
- القطاع
- ناشئة
- تاريخ النشر
- ٢٠ أبريل ٢٠٢٦
وصف الوظيفة
حول Lucidya:
Lucidya هي منصة ذكاء تجربة العملاء (CX) المدعومة بالذكاء الاصطناعي التي تدير دورات حياة العملاء بالكامل بشكل مستقل، من الانخراط الأولي وحتى الاحتفاظ والنمو.
على عكس المنصات التي تعرض الرؤى فقط وتترك الإجراء لك، تكمل Lucidya الحلقة بقدرات معالجة اللغة الطبيعية الملكية المطورة بالكامل داخليًا والمدربة على ملايين المحادثات متعددة اللغات، مما يزود فرق التسويق والدعم وتجربة العملاء والأبحاث بالقدرة على تقديم تجارب شخصية تحقق تحسينات قابلة للقياس في رضا العملاء والاحتفاظ بهم والقيمة الدائمة.
لماذا تهم هذه الوظيفة:
نحن ننمو بسرعة كبيرة وأولويتنا تبقى كما هي: تقديم تجربة عملاء استثنائية. في هذه الوظيفة، ستركز بشكل خاص على كيانات القطاع الحكومي والعام، وستعمل بشكل وثيق مع أصحاب المصلحة لضمان تحقيق القيمة طويلة الأجل والاعتماد والثقة.
تعمل Lucidya مع منظمات حكومية كبيرة الحجم، ونحن نبحث عن مدير نجاح العملاء الذي يفهم أهمية الهيكل والتوافق بين أصحاب المصلحة ومعايير الخدمة العالية في بيئات القطاع العام.
ما ستقوم به:
- تعلم منتجاتنا من الألف إلى الياء واستخدام هذه المعرفة لتثقيف عملائنا حول خدماتنا وما يناسبهم
- سد الفجوة بين العميل الذي يتم إدراجه وبين الحصول على قيمة من خدماتنا
- إيجاد طرق استراتيجية ومتسقة للحفاظ على انخراط عملائنا واستخدامهم المنتظم لمنتجاتنا، مما يزيد من اعتمادهم
- بناء علاقات قوية مع عملائنا مبنية على الثقة وبناء ولاء العملاء من خلالها
- مساعدة عملائنا على إعداد والتنقل في منصتنا
- تحديد أي من منتجاتنا يمكن أن يجلب قيمة إضافية لعملائنا والقيام بعمليات البيع الإضافي والبيع المتقاطع
- الاهتمام بالتفاصيل بشأن مقاييس مثل NPS والمراقبة الدقيقة لملاحظات العملاء، والأهم من ذلك - تنفيذها
- العمل بشكل وثيق مع فريق دعم العملاء والخدمات الاحترافية والمنتج والمبيعات لتقديم تجربة عملاء استثنائية
- مراقبة وجمع وتوصيل ملاحظات العملاء بشكل منتظم للفرق الأوسع - أنت تمثل صوت العميل داخليًا
من أنت:
- أنت استباقي ولا تنتظر حتى يتواصل العميل معك بمشكلة لتعرف ما يحتاجونه أو ما هي التحديات التي يواجهونها
- أنت ملم بالتكنولوجيا وتشعر بالراحة عند التنقل في أدوات إدارة علاقات العملاء مثل HubSpot (هذا ما نستخدمه هنا في Lucidya)
- كيف تعرف أنك ملم بالتكنولوجيا؟ عائلتك وأصدقاؤك يسألونك أسئلة مثل "كيف أفعل X على هذا [التطبيق]؟"
- أنت أيضًا على دراية بمنصات نجاح العملاء (CSPs) مثل ChurnZero، وقادر على استخدامها بفعالية لمراقبة الاستخدام والسلوكيات وما إلى ذلك
- أنت متواصل قوي، وتستطيع شرح المصطلحات التقنية بطريقة بسيطة وسهلة الفهم
- أنت أيضًا ثنائي اللغة، وتستطيع التواصل مع العملاء الناطقين بالعربية بنفس الراحة التي تتواصل بها مع الناطقين بالإنجليزية
- أنت موجه نحو العملاء بشكل كبير - تضع التعاطف في مقدمة تفاعلات العملاء
- لديك 3-5 سنوات من الخبرة في دور مماثل، وفهم عميق لـ B2B SaaS
- أنت مرتاح للتفاعل مع العملاء وجهاً لوجه من خلفيات مختلفة وتكوين علاقات قوية معهم
متطلب إضافي:
- تتطلب هذه الوظيفة مواطنًا سعوديًا، نظرًا لطبيعة الانخراط في القطاع الحكومي.
كيف ستبدو عملية التوظيف:
- مكالمة فحص مع فريق المواهب
- مقابلة تقنية مع مدير التوظيف
- عرض العمل
المرشح المثالي الذي نبحث عنه سيقرأ هذا ويشعر بالحماس لاحتمالية امتلاك تجربة العميل، وربما يفكر بالفعل في طرق للحفاظ على انخراط العميل وحماسه. إذا شعرت بهذه الطريقة، فقد تكون هذه الوظيفة مناسبة لك!